En los últimos años, el incremento de la participación en las Nuevas Tecnologías como: Internet, Telecomunicaciones, Soluciones Móviles, etc., han hecho que la presión competitiva en el sector asegurador sea cada vez mayor.
Las entidades aseguradoras muestran un especial interés en mejorar la atención al cliente y en ofrecer servicios de calidad.
Las compañías saben que fidelizar a sus clientes se convierten en un reto cada vez más complicado a medida que surgen nuevos canales de comercialización que permiten una mayor interacción y los canales tradicionales se van transformando.
En los últimos años, las entidades aseguradoras muestran un especial interés en mejorar la atención al cliente y la calidad de los servicios ofrecidos, considerando ambos factores como "la llave" que les permitirá diferenciarse de la competencia.
Por otra parte, la presión sobre los márgenes hace que el control de la rentabilidad de los clientes sea algo fundamental, por lo que es imprescindible disponer de una correcta información sobre la rentabilidad de las distintas líneas de productos y segmentos de clientes.
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